Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Construmateriales nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra segura y sin inconvenientes.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para Devoluciones: Las devoluciones aplican hasta 3 días hábiles después de la entrega del producto. Es fundamental que el producto esté en su envase original, con etiquetas intactas y sin haber sido abierto ni utilizado.
• Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en condiciones originales. Esto significa que el producto debe estar sellado, en su embalaje original, y sin signos de uso o manipulación. Productos dañados, alterados o con signos de uso no serán aceptados para devolución.
• Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones por cambios de sabor, disconformidad con los resultados del producto, o cualquier problema relacionado con su consumo o uso que no esté relacionado con defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

• Comunicación Inicial: Para iniciar el proceso de devolución, debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@construmateriales.com. En el correo, es necesario incluir:
  • El nombre del producto a devolver.
  • Una descripción detallada del motivo de la devolución.
  • El número de orden de compra, el cual puede encontrar en el correo de confirmación que se envía al momento de realizar la compra en www.construmateriales.com.
• Revisión y Aprobación: Una vez recibida su solicitud de devolución, nuestro equipo evaluará la información proporcionada. En un plazo máximo de 5 días hábiles, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada o si necesitamos información adicional.

3. Opciones para Realizar la Devolución

• En Tienda Física: Si su solicitud es aprobada, puede realizar la devolución en nuestra tienda física ubicada en Calle Yukery, Galpón Construmateriales, Los Millanes, Municipio Marcano, Estado Nueva Esparta. Al devolver el producto, asegúrese de llevar:
  • La Nota de Entrega.
  • La Factura del producto.
  • La Guía de Despacho correspondiente.
  El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones en su embalaje original.
• Retiro en Domicilio: También ofrecemos la opción de recoger el producto en su domicilio. Este servicio tiene un costo adicional de $10.00 USD en toda la Isla de Margarita. Esta opción está sujeta a confirmación previa y disponibilidad del servicio en su área.

4. Reembolsos

• Productos Elegibles: Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado y aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
• Productos en Oferta: Todos los productos adquiridos durante promociones o en oferta son considerados ventas finales y no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Productos en Oferta

• Condiciones Especiales: Los productos adquiridos en ofertas o promociones son ventas finales y no están sujetos a cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación comprobados.
• Tiempo Limitado: Las ofertas son válidas por tiempo limitado o hasta agotar existencias, y Construmateriales se reserva el derecho de finalizar cualquier promoción sin previo aviso.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@construmateriales.com ó 0295 (2535217 - 2537729 - 2537601). Estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema relacionado con su compra en www.construmateriales.com.